Burcu：币安值得信赖的问题解决专家

币安专属客服主管 Burcu Tzitzi 分享了成为一名硬核币安人的精彩故事。

• Burcu 擅长与人交际，并通过提出恰当问题来获得准确信息，这是她在这一职位上脱颖而出的关键技能。
• Burcu 始终以专业的态度平衡她在币安的领导角色和母亲的身份，这在一定程度上要归因于币安远程的工作文化，这种文化能够让她同时高效处理多项任务。

Burcu Tzitzi 给人的第一印象通常与“硬核”无关。她为人热情，善于交际，高光颜色绝不会一成不变，服饰搭配也总是让人眼前一亮，永远笑容满面，积极向上。虽然她为人和善，但这并不意味着她在工作中会放低要求。作为欧洲区的客服主管，Burcu 可能是您见过的最硬核的币安人之一。

她最大的优势是什么？上任第一周，她就要在毫无准备的情况下独自处理所有土耳其客户的请求。还有一件趣事：她在整个孕期都坚持处理客服案例，直到临产的最后一秒钟。而这也让她在诞下一名新生婴儿的同时成功升职两次。这一壮举实属罕见！

阅读 Burcu 的故事，了解她如何成为币安最新的文化之星，以及她如何一如即往地在币安脱颖而出。

擅长与人交际

Burcu 在土耳其长大，从事过多种职业，最终决定移居希腊，在一家大型科技公司从事客服工作。在该岗位工作五年半后，她练就了与各类人群打交道的本领，从而在客服岗位上脱颖而出。

随着新冠疫情的爆发，一位在 Burcu 所在大楼里工作的微软经理告诉 Burcu 他正在申请币安的职位，在此之前，Burcu 从未听说过这家公司。原来，当时币安在招聘新的客服代表，Burcu 立刻申请了这份工作。

她认为这是深入了解加密货币、丰富客服经验，让职业生涯更上一层楼的大好机会。

“2020 年 9 月，我成为币安团队的一份子。加入币安后，我便义无反顾地在这里扎根下来。”近四年后，Burcu 如是说道。 

通过恰当提问获取准确信息

Burcu 在币安的早期经历为她接下来在币安的职业生涯奠定了基础。入职后的第一周，作为一位土耳其语母语人士，她必须满足所有土耳其客服的请求。

“在我入职那一周的某个晚上，土耳其老员工病倒了，我作为刚入职的新人，不得不独自完成所有工作！”

正是在这个紧张万分的夜晚，Burcu 将培训材料里的所有内容烂熟于心。她决心要做好这份工作，一边强迫自己迅速记住所有培训文件的内容，一边实时处理客户的咨询。

“我刚刚入职币安的时候，客服团队大概只有 60 到 70 人。当时只有一张谷歌表格来管理所有客服日程，一切都是那么原始。”Burcu 回忆道。“如今，我们的客服部门已经发展壮大，成员超过 2000 人。我们支持 17 种不同的语言，并在系统中启用了人工智能直接翻译工具。我们还引入了人工智能机器人来帮助处理客户咨询。”

Burcu 通过日常高强度训练，并结合瑜伽和呼吸冥想来促进身心平衡。

Burcu 任职期间，币安显著改善了客服系统。如今，多数用户请求可在 1 分钟内得到受理，并在首次客服聊天中得到解决。

Burcu 认为，要想成为一名出色的客服代表，必须培养通过恰当提问来获取准确信息的技能。

“我需要精准了解客户的需求。比如，有一位年龄较大的用户到聊天室咨询如何从银行提现。他以为自己在和银行对话。我要了解如何与这位客户交谈，了解他账户的重要信息，他的需求是什么，以及如何帮助解决他的困惑。这与研究人员或医生试图做出正确的诊断一样并无不同。”

当 Burcu 遇到没有现成答案的复杂案例和问题时，她能快速理清思路，并与不同业务部门的利益相关者合作，共同制定解决方案。此外，她还注重与公司各部门同事建立并维持良好的关系，以此深化未来的合作，并不断加深对币安运作方式的了解。

全力以赴

2021 年 1 月下旬，随着牛市出现，涌现出一大批想要交易和咨询的用户，从而导致工单积压，有时一次高达 20,000 个。为了解决各种案例，Burcu 经常工作到凌晨四五点，当时她已经进入孕晚期。

就在比特币价格达到 64,000 美元的那天，她正好去医院做常规检查，结果发现自己即将临盆。她直到分娩的前一刻都还在给商业情报部门的同事发送关于某个案例的消息。之后，也并没有使用本应享有的 12 周产假，而是在产后十天就重返工作岗位。

“现在想起来，我当时真是太硬核了。我选择留在公司的原因无关金钱和头衔，而是能够从工作中获得使命感与成就感。在我的职业生涯中，币安是第一家让我觉得自己有价值、有归属感的公司。看，我甚至把币安纹在了手臂上，”Burcu 边说边卷起袖子，露出袖子里刻着的币安徽标。

Burcu 在成功诞下女儿的同时，也因为对事业的无私奉献和兢兢业业成功升职两次。

如今，小宝宝已经三岁半了，她从小便跟随 Burcu 参加各种工作和会议。Burcu 开玩笑说，没准她女儿现在已经能看懂公司图表了。

同时兼顾好母亲和事业女性的角色绝非易事，但也并非毫无可能。

币安的远程工作文化在很大程度上帮助了 Burcu，让她能够身兼数职，在开会的同时还能一边做家务，一边照顾孩子。此外，她也享受着在不同地方旅行和工作，给自己充电。在这期间，她的家人也会帮她照看孩子。

“在币安，要同时兼顾好母亲和团队主管的角色绝非易事，但任何好事都来之不易。”

做回自己，不断成长

Burcu 喜欢在币安工作的另一个原因是，在这里，她可以随心所欲地做自己。作为一名经理，她能够跳出固有的思维框架，不会有人指手画脚告诉她如何实现目标。每个人都能尽情发挥自己的领导风格，可以得到充分的管理授权。此外，币安人也有很大程度的自由来负责不同的项目，与不同部门合作，甚至可以在不同角色之间切换。

Burcu 是客服团队的资深主管，近日她获得了一个全新的职位，负责身份认证 (KYC) 运营。

“作为客服团队的成员，我是为用户解决问题的第一联系人。对于建立客户信任和满意度、确保客户对平台保持忠诚和信心，我在这其中发挥着至关重要的作用，”Burcu 表示。“涉足 KYC 后，我将协助维护币安平台的安全性和完整性。也就是说，我要协助保护用户资产，乃至保护整个生态系统的安全。”

如果您有兴趣与 Burcu 这样的硬核币安人共同建设金融领域的未来